线上直播卖车，线下“零接触服务”，哈弗这波营销惊动...

麻辣车事

受车市寒冬与疫情的双重影响，各大品牌刚进入2020年便遭遇当头一击。据全国乘用车信息联席会统计数据显示，2020年1月全国乘用车市场零售172万台，同比19年1月下降20%，这也是自05年乘联会零售统计以来的最低增速。此外，乘联会表示，2月全国乘用车市场零售增速初步判断是去年同期20%，同比下滑80%。
01、直播卖车是发展趋势
有人说：“不逼一逼自己，你永远不知道自己有多优秀。”在这样严峻的环境下，很多主机厂也 “逼”了自己一把，并且发现了一片新大陆。从有关渠道了解到，目前市面上80%的汽车品牌都加入了网上卖车的行列，纷纷推出了包括VR看车、订车，上门试驾、交车、云团购等线上汽车销售服务。

车企大佬讲起了段子、销售顾问变身带货达人……整个汽车圈都在顺应市场，拓展“新技能”。直播的过程也是尽显“十八般武艺”，不仅在线上开启系列促销活动，而且玩法更具互联网思维，也更有代入感，第一次让消费者与主机厂之间没有距离感。

在很多业内人士看来，直播卖车会成为汽车消费的发展方向，但事与愿违，从2月销量成绩看来，单纯的直播卖车并不能解决主机厂或者经销商卖车难的窘境，卖的好的品牌依旧卖得好，卖不好的品牌也并没有咸鱼翻身。因此，在第一波跟风失败后，不少车企选择了退出。

02、哈弗不断丰富线上渠道

科学证实，聪明人非常乐意用发展的眼光看问题，知道如何去解决更深层次的问题。当直播卖车备受质疑时，哈弗却加大了筹码，把线上渠道拓展到新的高度，因为哈弗明白即使直播的转化率达不到期望值，但诸多观看直播的用户成为了自己品牌的潜在客户，而且通过他们的传播，还能改变大家对于品牌的认知，提升品牌形象，这绝对是利大于弊的。

相较于某些品牌通过直播“连哄带骗”邀约客户到店，哈弗在线上营销这块下足了功夫，线上的智慧展厅除了能够查看店内的展台、实时运营状况，最重要的能够了解车辆优惠信息，改变了过去“到店报底价”的买车烦恼，这就是为什么哈弗能够从线上渠道获得大把订单的重要原因之一。

另外，哈弗工作人员还采用了多平台的线上直播形式，对车辆进行展示和讲解，并能够与客户实现直接的互动答疑，实现真正意义的线上销售。而哈弗4S店还可提供送车上门试驾／交车服务，只需要客户网上预约，就能享受“0接触购车”带来的便利。

03、大手笔补贴作用明显
当然，作为最懂中国消费者的品牌之一，哈弗还推出了“哈弗千场云团购 6亿补贴直播送”优惠活动，一口价最高优惠高达2.41万元，与此同时线上订车还能最高享受2000元补贴，经纪人推荐购车最高享1000元礼包，在这个勒紧裤腰带过日子的时期，这是很多品牌想做而不敢做的。

其实这已经不是哈弗第一次如此豪气回馈消费者，多年来，哈弗品牌秉承“专注、专业、专家”的品牌理念，聚焦于SUV的发展，也致力于拉近与用户之间的距离。从车主到粉丝、从粉丝到家人，哈弗正在创造具有特色的品牌形象，恰如此次“6亿补贴直播送”， 哈弗坚持把更好的福利返还给消费者，既是对存量用户甜蜜的馈赠，也是刺激购买欲的有效途径。

04、安全防护让购车无忧

对于部分对线上购车存在疑虑的消费者，哈弗仍是值得信赖的，就在前几天，哈弗经销商高效的复工情况还被央视两度点赞，结合此前麻辣车事探访成都建国哈弗4S店看到的情形，足以说明在防疫工作方面，哈弗没有丝毫马虎。

在防疫方面，哈弗经销商设置了“重重关卡”，首先，进店之前会经历测体温、身份证登记、询问是否去过湖北。而在店内，消毒措施更是多到数不尽，据展厅经理介绍，在疫情期间，大家上班时间比平时有所提前，其目的是为了360度无死角消毒，给每一个到店消费者多一份安心。

每次除了常规4次喷洒消毒水，还会对店内所有展车、试驾车、救援车、维修车辆的内外部，每天全面消毒不低于2次；对店面设施，包括接待前台、展厅、洽谈区、售后接待区、客休区、维修车间、卫生间、食堂等功能区，每日消毒不低于2次，就连给客户的茶水杯也全部换成了一次性的，让人感觉非常安心。

值得一提的是，如果客户有试驾需求，试驾顾问帮助客户开门，并给试驾车安装上一次性的方向盘套，座椅套和脚垫，做到“一客一换”。

另外，展厅、休息室等顾客经常出入之处，布置防控消毒物品，其中包括消毒湿巾、一次性口罩、手套、电子测温计、废弃口罩箱等，确保顾客随时随地能够获得最佳的防护物资。每一位到店的客户,有固定一位销售人员全程提供专属服务。销售人员执行“北欧式”交流方式,间隔一米以上。

04、敢底气产品硬才敢底气

只有潮水退去了才知道谁在裸泳，整个车市陷入低迷状态时，长城汽车最近两年却大动作频繁，走出国门，营销升级，而这一切都是建立在扎实的产品基础之上，长城汽车多年来坚持聚焦战略，不断提高自主创新能力，始终保持技术上的领先优势，为哈弗品牌的可持续发展提供了源源不断的动力。

为此，哈弗在研发上采用“过度投入”，不断追求技术上的突破，打造出了一套属于自己的技术研发体系。这套体系不是借鉴模仿而来，而是在不断创新过程中形成的。通过疫情不难看出，长城汽车应对危机能力已经有了国际化品牌该有的样子。

06、创新营销收获满满

据厂家领导透露，目前，线上云团购已取得显著成效，经销商直播达千场以上，引起超过一千万用户的热烈关注，相关话题更是登顶抖音热榜，不仅获得广大消费者的好评和认可，还收获万台订单，成功开启了汽车线上营销的新模式。

迄今为止一个月的时间里，哈弗经销商总直播达1596场，直播间总观看人数1377万人，直播+短视频总用户互动数达312.6万次，就汽车品牌的直播内容播放量、观看人数、话题受关注情况等实际效果来看，哈弗都取得了显著的效果，为汽车行业提供了线上营销的成功案例，对突围疫情困境起到了指引作用。

有时候，努力的方向对了，比赢在起跑线上更重要，长城汽车手握着一副好牌，并且非常会打，相信疫情过后，一个更强大的哈弗会出现在我们面前。