|
有人的地方，就有江湖。
新能源汽车的江湖从不缺话题，好比这位“话题王”——极氪，一个刚成立不久就爆红，爆红不久，口碑就出现崩塌，崩塌不久又开始回温的新星，而这起起伏伏，极氪只用了短短的四个月，今天，咱们一起来聊聊极氪新车上市后这四个月经历了什么。
从成立到爆红
极氪用自己的实力，向世人展示了它独有的极氪速度，以及它的极氪模式。
自2021年3月23日成立不久后，极氪在4月15日就上市推出了自己的首款车型极氪001，新车凭借着SEA浩瀚架构，配备了永磁双子电驱系统，可实现四轮驱动，百公里加速时间将小于4秒。其配备容量为100千瓦时的动力电池组，在NEDC工况下可为车辆提供大约700公里的续航能力。
凭借着高颜值、长续航、高配置和用户共创理念，极氪001一经上市，迅速受到广大用户的追捧，甚至在仅凭眼观，没有实际试驾感受的情况下，短短两个月内产品就被买到“断货”。以至于在6月15日，极氪官方不得不出来宣布“暂停接单”。
作为一个新品牌，这样的市场反馈充分证明了极氪品牌前所未有的受欢迎程度，而这也意味着它的一举一动都会引起广泛关注，充满话题性。
从爆红到口碑崩塌
极氪是一个年轻的品牌，因为它的年轻，才有了爆红，也因为它的年轻，让它短短几周内跌落“神坛”。
作为一个尚未成熟的企业，在发展完善的路上，极氪难免会有些令人诟病的操作。
比如“涨价”事件，起因是今明两年的新能源补贴政策和极氪的交付时间。极氪因为定单数量较多、产能跟不上，无法在今年交付所有的定单，而按照现行的政策，明年的新能源购车补贴会在1.8万元的基础之上再退坡30%，就是说如果车主明年才能拿到极氪001，就要多交5400元，这无疑是一笔不小的开支。
此事如果事先好好说明白，可能不会引起用户太大的反应，可极氪却是悄悄“涨价”，这一操作可谓伤害了不少用户的信任，更有后面的新车配置“标配变选配”、“货不对板”等事也是让许多准车主大感失望，短短几周时间，极氪的口碑迅速下滑至冰点。
面对质疑，7月12日，极氪CEO安聪慧满含诚意地给用户写了一封致歉信，在信上就用户不满的几个问题，他也给出了解决方案：第一，如果延期交付了，国补的5400元差价将由极氪承担；第二，如果是因为空气悬架和EC光感天幕延期交付了，每天会给车主补偿1000积分，价值100元，直到通知用户可以提车的当天为止，并且不设上限，相当于60天就是6万积分。
补差价，送积分......这份诚意满满的道歉信，总归是得到了不少用户的好感。然而一波未平，一波又起，极氪刚想喘口气，又被人爆出：极氪在日本电产电机的基础上增加了一款国产的威睿电机，同时，峰值扭矩疑似降低了10%。
一时之间，许多车主无法接受这一事实，纷纷吐槽，“要么只给我们日本电产的电机，要么退大定。”
又一波的“骚”操作，把用户的愤怒推至顶峰。
从口碑崩塌到回温
极氪为它的年轻付出了代价，也在不断地成长。
7月17日，氪汽车在深圳车展期间举办了一场用户共创沟通会。在这场沟通会上，极氪CEO安聪慧代表极氪亲自面向车主朋友们，一一回答了大家关心的一系列问题。
除了回答交付时间和部分配置延期等问题外，对于用户呼声最高的EC天幕、黑色运动套件、座椅通风三个配置提供了选装方案：前一个天幕为1万元，后两个均为1000元。并且，针对 12 月 31 号前选装的用户，以上 3 个配置的选装价格都提供 6 折优惠。分别仅需 6000 元、以及 600 元。
这一举措，不仅让在场的所有车主朋友们雀跃不已，也让场外，线上线下的用户们看到极氪的诚意，多少抚平了他们心中的“创伤”。
关于电机问题，这次极氪也给出了答案。日本电产的电机和国产威睿的电机峰值功率相同，轮端扭矩相同，零百加速时间相同，这两款电机，用户可以自由选择其中一款。
这种用户可以自由选择供应商的行为，意味着用户是真正参与进了造车，真正实现了用户共创这一理念，这在整个汽车行业，还是头一回，而这正是极氪的魅力所在，敢为人先，打破传统。
如果说极氪主动对用户“示好”，是在被动地解决前面带来的负面影响。那么，之后给用户的“让利”行为，确确实实是极氪的主动出击，令人刮目相看。
极氪给用户新增了一项邀请福利。8月6日起，如果受邀的新车主顺利提车，邀请TA的老车主和新车主都可以拿到4000积分，非车主粉丝邀请也有2000积分入账。
与此同时，为了回馈首批大定用户，极氪方面还宣布，针对2021年8月5日前支付定金的大定Z客伙伴每人发放5000感恩积分。
公告一出来，底下一片欢呼。可以看到，在口碑的升温下，极氪正重新一步一步往顶峰走。
写在最后：
正如极氪CEO安聪慧所说的“极氪不是完美的，但永远会在完美的道路上去努力。”
作为一个年轻品牌，极氪有令人惊艳的产品力，也有令人诟病的操作，在追求完美的道路上，会遇到各种各样的问题，也会努力去尝试、去解决，也难免会犯点“小错”。我们可以批评， 也可以指正，但也请多给一些包容。
| 
下载App
发表于 2021-8-13 17:29:03
粤公网安备 44030802000488号
